中國眼鏡行業(yè)與其他行業(yè)一樣，伴隨著改革開放的不斷深入而迅猛發(fā)展。但是，這樣的變化和成績，只是自身縱向比較的結果，倘若橫向比較，我們與一些發(fā)達國家還存在很大的差距，僅從大家都關心的市場銷售額而言，據推算，13億多人口的中國眼鏡零售市場年銷售額在500億～600億元人民幣左右，而人口僅6000多萬人口的法國眼鏡市場的年銷售額也有近600億元人民幣，3億多人口的美國更是高達4500億～5000億元人民幣。造成差距如此懸殊的原因當然多種多樣，但其中有一條不可不提，那就是從業(yè)者的差異：發(fā)達國家眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者是“視光師＋配鏡師”，而我國是“驗光師＋營業(yè)員”。
2014年9月北京國際眼鏡展期間，從在線網絡培訓“視庫”平臺的發(fā)布，我們開始關注到配鏡師這一稱謂。那么，什么是配鏡師？推行配鏡師培訓會對行業(yè)產生什么積極影響？中國眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者也能像某些發(fā)達國家那樣實現(xiàn)“視光師＋配鏡師”嗎？如果真要推行配鏡師，會遭遇哪些困難和阻礙？面對困難和阻礙我們應該如何應對解決呢？當了解到有關配鏡師的培訓內容是由依視路集團投資公司主席何毅從法國引進的，我們帶著諸多疑問采訪了何毅。
依視路集團投資公司主席何毅
記者：在去年9月北京國際眼鏡展期間視庫線上培訓發(fā)布時，因其中有配鏡師培訓內容，國內眼鏡同行才開始知道配鏡師，但對其職能仍是不甚了解。而配鏡師培訓內容是由您從法國引進的，請您介紹一下什么叫配鏡師？配鏡師與驗光師有何區(qū)別？目前，配鏡師在國外的基本情況如何？
何毅：在發(fā)達國家，眼鏡店的從業(yè)人員稱為配鏡師（Optician），而中國眼鏡店則稱為營業(yè)員。營業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個概念，營業(yè)員不是一種職位，只是一種寬泛的對零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；配鏡師則是一種專業(yè)技術職稱，必須經過專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓和嚴格的考核獲得了相關證書的人員才能從事的工作。據法國公共衛(wèi)生法典顯示，一個合格的配鏡師必須經過專業(yè)的教育才能上崗。他們由高中理工畢業(yè)通過考試進入2～3年制的職業(yè)學校學習，學習包含有工科、理科，市場學、銷售學、產品、法律、管理等的課程，學時長達2000小時，其中100多個小時的教學是學習光學和物理學，畢業(yè)之后要通過職業(yè)認證考試，獲得配鏡師資格才能進入眼鏡行業(yè)，而且從事眼鏡行業(yè)后，國家法律規(guī)定每年要定期參加專業(yè)培訓，以保證知識更新，通常是每年20～30小時課時。
配鏡師與視光師是完全不同的兩種職位，視光師和醫(yī)生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨立的診所，負責視力檢查、驗光處方，但無權開眼鏡店。配鏡師是半醫(yī)半商，可以開店，但不能開驗光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強調的是，配鏡師雖然沒有開具驗光單的處方權，但他們都受過系統(tǒng)的專業(yè)學習培訓，會驗光，所以一旦認為有必要，可以對驗光處方提出修正的建議，會與視光師進行溝通，提出修改調整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，也完全由配鏡師來主導甚至決定。
中國眼鏡行業(yè)“驗光師+營業(yè)員”的搭配既有觀念和認識的差異，也有一些無奈之舉。在中國，雖然眼鏡零售業(yè)也一直自詡為半商半醫(yī)的行業(yè)，但事實上沒有按半醫(yī)半商的模式來運作，許許多多的眼鏡店為了招攬顧客，打出免費驗光的招牌就是明證。由此不難看出，眾多的眼鏡零售店更看重的是商業(yè)運作，既然賣眼鏡只是一種簡單的商品買賣，那自然也就是普通營業(yè)員該干的活。
不過，可喜的是這種局面正在慢慢改善，這與眼科醫(yī)學驗光配鏡的崛起有很大關系，特別是2014年11月29日全國衛(wèi)生產業(yè)企業(yè)管理協(xié)會視光產業(yè)分會在珠海成立，對整個行業(yè)專業(yè)服務水平的提升和細分化將產生積極的推動作用，有利于中國眼鏡行業(yè)真正地走半醫(yī)半商的發(fā)展之路，可以跟上國家主導的大健康的步調。
記者：推行配鏡師制，對眼鏡零售店乃至整個中國眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)技術服務會有哪些提升？對推動行業(yè)發(fā)展會帶來哪些積極變化？
何毅：如果在中國眼鏡零售業(yè)真正推行配鏡師制，對專業(yè)技術服務水平的提升是多方面的。一是全面提升從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。二是使專業(yè)服務不僅要知其然更要知其所以然。三是當營業(yè)員轉型升級為配鏡師后，用他們的專業(yè)知識與顧客溝通，同時還可以十分熟練地為顧客調整清洗眼鏡、調整鏡架，這時他們在顧客眼中儼然變成了視光健康顧問，而不再是一個只想“拼命推銷宰客”的營業(yè)員了。
配鏡師若得以推行和普及，會給行業(yè)發(fā)展帶來良性循環(huán)。一，專業(yè)系統(tǒng)的培訓，將使配鏡師的技能學習有了更強的專業(yè)屬性。二，配鏡師將使眼鏡行業(yè)的專業(yè)服務水平得以全面提高，改變之前很多服務項目不能收費或沒有底氣收費的尷尬局面，使長期以來將服務成本轉嫁隱藏于產品中的做法得以撥亂反正，消除消費者誤解。三，配鏡師的推行，將使眼鏡店把打造核心競爭力的重心放到專業(yè)技能上，而不會再一遇到業(yè)績不好就打價格戰(zhàn)。四，因專業(yè)技能和綜合素質的提高，貢獻更大、地位提升、收入增加也將是水到渠成之事，配鏡師能夠給從業(yè)者帶來榮譽感，一種受人尊重并有較高薪金的職業(yè)，將吸引更多優(yōu)秀人才的加盟，加快推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
記者：就目前的現(xiàn)狀而言，要將眼鏡零售業(yè)數(shù)量龐大的營業(yè)員升級轉型為配鏡師的確難度不小，您認為主要的困難甚至阻礙有哪些？該如何解決？
何毅：是的，要全面推行配鏡師制，的確難度不小。就目前的情況來看，困難和阻力大致來自三個方面：一是中國幅員遼闊，地區(qū)差異比較大，現(xiàn)有的眼鏡店從業(yè)者的文化層次參差不齊，且人數(shù)眾多，如何才能做到整體提升？二是經營者眾多，理念、目標和追求各異，如何才能統(tǒng)一認識，步調一致地開展和推行？三是相關教育培訓資源匱乏，何以能完成從業(yè)者大面積的升級轉型？
面對上述問題，最佳途徑是當然是自上而下地解決，比如，國家若能從立法的角度將配鏡師認定為一種職業(yè)，再配套相關的教育培訓資源，并制定相應的考核、評定和管理機制，許多看似復雜的難題就會迎刃而解。不過，這樣的局面可能難以立即實現(xiàn)，但退一步講，即使不能自上而下地解決，自下而上的解決也是可以推行的，比如可以先在行業(yè)內部加強宣傳，在這方面《中國眼鏡科技雜志》就應該發(fā)揮行業(yè)權威媒體的作用，推動此項工作的開展，然后聯(lián)合大中型眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)起成立配鏡師協(xié)會，參照國際先進標準討論制定相關規(guī)章制度，擬定實施規(guī)劃，再爭取國家相關部門的支持，推動立法。教育培訓方面，畢竟有若干職業(yè)培訓機構二三十年的持續(xù)不斷的專業(yè)知識與技能培訓，有那么多上游供應商多年對零售終端的技術培訓支持，盡管欠缺系統(tǒng)性和規(guī)范性，但畢竟還是奠定了一些基礎，并非一片空白，有利于配鏡師培訓的開展。教育培訓資源也可以在對現(xiàn)有的職業(yè)培訓機構、相關大專院校、相關線上培訓進行調配整合的基礎上，推出形式多樣的配鏡師教育培訓模式。
對配鏡師制在中國的推行，如果僅停留于該不該推行以及如何推行的無休止爭論與探討，沒有任何意義；觀望和等待，也同樣沒有任何價值。一萬年太久，只爭朝夕，至關重要的是要先行動起來，各方重視，全員參與，群策群力，在推行的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步完善規(guī)范。
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